空姐 關島 KaKa 茶茶 2010 機車展
客人要的是隨和,不是隨便客人要的是隨和,不是隨便在一些大公司或連鎖店裡,店裡面的服務人員可能都穿著經由精心規劃設計的服裝;整體一致的表現在視覺效果上,也確實能給予消費者專業形象,這種氣勢磅礡的制服,是小店鋪無法擁有的。然而,是否因此小商店就失去了與連鎖店的競爭力了呢?這倒不盡然。有統一制服的店,雖能給予消費者一種專業的感覺,卻也帶給消費者一種冷冰冰的距離感。小店雖然沒有穿著制服的那種制度感,卻可以在穿著上表現出親切感,而這是連鎖店無法給予顧客的。具有親和力的打扮,更容易跟消費者在實際的生活上融合在一起,進而消弭顧客在購物時產生的壓迫感。售貨員身上的穿著不見得非名牌不可,但也不能邋遢到穿著一件滿是皺紋的衣服,就要來接待客人。很多小商店因為自己就是老闆,在沒人約束的情形下,因循怠惰的放鬆自己剛創業時的滿腔熱誠,漸漸地,穿著愈來愈隨便,到最後,甚至連穿個室內拖鞋,也這樣霹靂啪啦的走出來跟顧客做生意。「鬍鬚沒刮、頭髮沒梳、外露的鼻毛、說話時有不清新的口氣,衣服更是不整潔。」試問,如果是你,任憑這家商店,在廣告單上將自己吹噓的多麼專業,你能將這種懶散的店東,和他所標榜的專業聯想在一起嗎?