陳孟倫

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給予顧客的折扣，要有一定的標準
給予顧客的折扣，要有一定的標準某些消費者，喜歡到小商店購買商品的一個因素，是可以和店家老闆討價還價一番；他們在這種討價還價的過程中，獲得另一種購物的樂趣，與對商品價格的一份安全感。這種殺價的行為，在大型百貨公司或量販店裡是看不到的，而小商店因為店東本身就是經營者，對商品的販售價格，有著最終的裁量權，不像大型百貨公司的銷售員，大多不能自行給予消費者大幅度的減價服務。面對一些極會殺價的消費者，店東也會在適當範圍內，給予消費者些許折扣，以期能完成這筆交易。然而，應該給予消費者多少折扣，也應該有一定的標準，不能全憑店東當時心情的好壞，而隨便想給客人減價多少就減價多少。沒有給予消費者一定標準的折扣，不僅對自己沒有好處，也會對未來的生意造成莫大的傷害。若某位消費者曾經來你這裡購物，覺得你的貨品、價格及服務態度，都值得他推薦給親朋好友，而他所介紹的朋友來店裡消費後，卻發現折扣竟是隨心所欲的漫無標準，有可能會造成兩人先後購買了同一商品，卻出現兩種截然不同的價格。介紹他朋友來我們店裡購物的顧客，若知道這種情況，他心裡面必定會覺得這不是一家誠實的商店，心生不滿，而失去這好不容易建立起的信任感，當然，店家也將永遠失去這兩位顧客。減價的弧度，也不可以因為今天的顧客不多，為了想多成交一筆交易的情形下，即使消費者殺價的價格超過自己預定的售價，依舊草率答應消費者無理的殺價行為，破壞了自己訂下的減價標準。如此輕率的答應消費者的要求，無異是殺雞取卵，斷了自己的後路。試想，這位消費者下次若再回來購物的時候，他還會相信你訂的價格嗎？想當然爾，他下次殺價的弧度一定會大於前次，倘若此時店裡面還有其他顧客在場，聽到你曾以如此低廉的價格賣給別的消費者，而他卻因為信任你，沒向你殺價就買了比較貴的商品，任憑哪一位消費者，心裡面一定都極不舒服的。當然，並不是每一位消費者上門論及商品價格時，都會討價還價一番，有很多消費者，他們是依照我們訂定的價格，認為合理後，直接就付款給我們，此時店家也千萬別因為消費者沒有殺價，而予取予求的連應該給的折扣，都沒有降價給消費者。如果你店裡千真萬確已經做到完完全全的「不二價」，當然我們不用給消費者任何金錢方面的折扣，否則，小商店必須注意，同樣商品一定要販賣同樣價格。