陳孟倫

空姐 關島 KaKa 茶茶 2010 機車展 

客人要的是隨和，不是隨便
客人要的是隨和，不是隨便在一些大公司或連鎖店裡，店裡面的服務人員可能都穿著經由精心規劃設計的服裝；整體一致的表現在視覺效果上，也確實能給予消費者專業形象，這種氣勢磅礡的制服，是小店鋪無法擁有的。然而，是否因此小商店就失去了與連鎖店的競爭力了呢？這倒不盡然。有統一制服的店，雖能給予消費者一種專業的感覺，卻也帶給消費者一種冷冰冰的距離感。小店雖然沒有穿著制服的那種制度感，卻可以在穿著上表現出親切感，而這是連鎖店無法給予顧客的。具有親和力的打扮，更容易跟消費者在實際的生活上融合在一起，進而消弭顧客在購物時產生的壓迫感。售貨員身上的穿著不見得非名牌不可，但也不能邋遢到穿著一件滿是皺紋的衣服，就要來接待客人。很多小商店因為自己就是老闆，在沒人約束的情形下，因循怠惰的放鬆自己剛創業時的滿腔熱誠，漸漸地，穿著愈來愈隨便，到最後，甚至連穿個室內拖鞋，也這樣霹靂啪啦的走出來跟顧客做生意。「鬍鬚沒刮、頭髮沒梳、外露的鼻毛、說話時有不清新的口氣，衣服更是不整潔。」試問，如果是你，任憑這家商店，在廣告單上將自己吹噓的多麼專業，你能將這種懶散的店東，和他所標榜的專業聯想在一起嗎？